A falta de presença digital entre pequenas e médias empresas pode prejudicar a atração de clientes e, consequentemente, limitar o alcance das vendas. Apesar de todo avanço do comércio eletrônico -- o setor cresceu 12% no ano passado e faturou R$ 53,2 bilhões, segundo a consultoria Ebit --, elas ainda não estão preparadas para explorar todo o potencial oferecido pela internet, tanto em relação à comunicação com os consumidores, quanto em relação a um maior número de possibilidades para o marketing.
De acordo com pesquisa feita pela Web Estratégica, consultoria de marketing, com mais de 1.024 empresas brasileiras, 56,4% investem apenas de 10% a 20% do orçamento de marketing em canais digitais.
Grande parte das PMEs não possui sequer site ou informações sobre a empresa nos canais digitais. Dependendo do público-alvo da empresa, tal estratégia pode minar as possibilidades de negócio e de comunicação com os consumidores. A publicidade tradicional é importante, mas a presença no online já se tornou fundamental para a maioria dos setores.
Os consumidores também estão atentos e fazem uma busca para encontrar os melhores produtos e serviços. De acordo com pesquisa realizada pela empresa de consultoria de negócios Provokers, 96% dos brasileiros com acesso à internet pesquisam nas ferramentas digitais os produtos e serviços antes de fechar negócio. Uma vez que uma pequena ou média empresa não está nesses canais, a possibilidade de perder participação no mercado é maior.
Mas os canais digitais, como site e redes sociais, não são importantes apenas para a promoção e venda de produtos. Outro pilar muito relevante é a comunicação efetiva com os clientes. É nessa etapa que entra o atendimento ao cliente, focado na solução dos problemas dos clientes. Prestar atenção, escutar e responder de forma satisfatória é fundamental para formar uma imagem do público sobre uma determinada companhia.
Originalmente publicado em: https://www.bonde.com.br/bondenews/economia/canais-digitais-desafiam-pequenas-e-medias-empresas-505807.html
